FAQ - defenderm
현재 위치
  1. 게시판
  2. FAQ

FAQ

구분
제목
입금/주문무통장 입금 했는데 미입금이라고 나와요

고객님이 주문 및 입금 하신 후 확인이 되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

만일 입금 후 1일이 소요되도록 미입금 처리가 되었다면 [마이페이지 > 1:1 문의하기]로 문의해주시기 바랍니다.

교환/환불임산부나 아이 또는 시술 후 피부에도 사용해도 되나요?

디펜덤의 모든 제품은 임산부나 아이 또는 시술 후 피부가 민감한 상태에서도 안심 사용할 수 있도록 향료를 제외한 유해 성분을 배제하였으며, 민감성 피부 일차 자극 첩포 테스트에서 자극 지수 0.00을 받았습니다. 

또한 독일 더마테스트에서 엑셀런트 등급을 받은 검증된 제품으로 안심하고 사용 하실 수 있으나, 피부 타입에 따라 다르기 때문에 사용 전 국소 부위에 충분히 테스트를 해주시기 바랍니다


제품전성분에 '향료'라고 적혀있는데 민감피부에 사용해도 괜찮은가요?

디펜덤 민감/건성 피부를 위한 리셋 베리어 라인의 모든 제품은 정제수 대신 바다포도추출물을 사용하여

특유의 냄새가 날 수 있어, 고객님들의 편안한 사용을 위해 향료를 소량 첨가하였습니다.

첨가된 향료는 알러지 유발 성분을 제외한 알러젠 프리 향료로, 민감하신 분들도 사용하실 수 있도록 민감성 피부 일차 자극 첩포 테스트를 완료하였습니다.

제품효과가 바로 나타나나요?

민감한 피부는 피부 장벽 구조 자체가 남들보다 취약하여 나타납니다. 

하루 아침에 피부 장벽이 튼튼하게 개선되어 민감한 피부가 가진 고민을 즉각적으로 해결할 순 없지만 

꾸준히 사용해주시면 차곡차곡 피부에 쌓아 올린 보습 성분들이 피부 고민을 개선하는데 도움을 드립니다.  


배송주문 완료 후 배송지를 변경하고 싶어요

출고 전 제품은 [마이페이지 > 1:1 문의] 를 주시면 주소지 변경을 도와드리겠습니다.

다만, 출고 진행 중인 제품은 배송지 변경이 불가능능 하므로 번거로우시겠지만 주문 취소 후 변경된 주소로 재주문 부탁드립니다.

배송배송은 얼마나 걸리나요?

평일 오후 3시 30분 이전 결제 완료 건의 경우 당일 배송 출고 하며 그 이후 주문 건에 대해서는 익일 출고 됩니다.

택배 도착은 출고 이후 영업일 기준 1~2일 정도 소요됩니다.

교환/환불무통장 입금 또는 카드결제 후 주문을 취소했는데, 언제 환불 되나요?

✅ 카드 결제

주문을 취소한 날로부터 3일 이내에 승인 취소가 진행되며, 승인 취소 후 카드사 매출 취소까지는 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요 됩니다.


✅ 무통장 입금

무통장 입금 환불 접수는 일괄 처리 되기 때문에, 주문을 취소한 날로부터 1~2일 소요 됩니다.

교환/환불교환 또는 반품하고 싶어요.

 오배송/파손으로 인한 교환

 
오배송 및 파손된 상품 수령후 7일 이내 상품 사진을 [마이페이지 > 1:1 문의] 에 남겨주시면 확인 후 1~2일 내에 재발송과 상품 수거 도와드리고 있습니다.

 
상품 교환 문의 후, 교환하실 상품을 상자에 포장 해서 택배 기사님께 직접 전달 또는 문 앞에 놓아두시면 수거되며 새 상품은 주문하신 동일한 주소로 발송됩니다



 
 단순 변심으로 인한 반품

 
제품의 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 7일 이내 [마이페이지 > 1:1 문의]에 남겨주시기 바랍니다. 

 
이때 발송하는 반품 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

반품/교환 배송비 : 6,000원(편도 3,000원)

도서 산간지역, 제주지역 : 3,500원 추가



 🚫 
교환 및 반품이 불가능한 경우

교환/반품 가능 기간(7일)을 초과하였을 경우

상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우

- 사용한 흔적이 있거나 케이스가 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

 

교환/환불디펜덤 100% 효과 보장제가 뭔가요?

제품 사용 후, 고객님의 피부와 맞지 않아 환불을 요청하시는 경우 배송비를 포함하여 모든 비용 100%를 디펜덤에서 부담합니다. 


디펜덤 공식 온라인몰에서 구매하신 제품만 가능하며 한 품목당 한 ID에 한하여 환불이 가능합니다. 상세한 내용은 공지사항의 100% 효과 보장제 게시글을 확인해주시기 바랍니다.


익스플로러 브라우저를 지원하지 않습니다.
크롬, 엣지, 웨일 등 다른 브라우저를 통해 접속해주시기 바랍니다.
닫기